Política de Encomendas, Trocas e Cancelamentos

Atualizada em 30 de outubro de 2026.

Queremos que o seu pedido saia exatamente como você imaginou. Por isso, reunimos aqui as regras de reservas, retirada, sinal, trocas e cancelamento da Maria Boleira.

1. Como fazer uma reserva

As reservas são feitas pelo nosso WhatsApp (11) 97419-5755, pelo telefone (11) 2441-0040 ou diretamente na loja. O pedido só é considerado confirmado depois da nossa resposta.

2. Antecedência

• Bolos caseiros: 1 dia de antecedência.
• Bolos de aniversário: 2 dias de antecedência.
• Bolos de aniversário com modificações (por exemplo, recheio, cobertura, decoração ou tamanho diferentes dos do cardápio): 4 dias de antecedência.
• Reservas para o mesmo dia: apenas do que estiver disponível.

Lembrando que temos várias opções a pronta entrega na loja.

3. Horário de retirada

O horário de retirada é combinado no momento da reserva e depende da nossa produção e das outras reservas do dia. Não conseguimos garantir um horário antes de o produto ficar pronto. Por isso, sempre consulte o horário disponível.

4. Sinal

Para bolos com modificações, é necessário o pagamento de um sinal de 50% do valor no momento da reserva. O restante é pago na retirada. Para os demais produtos não cobramos sinal.

5. Cancelamentos e alterações

• Bolos com modificações: cancelamentos feitos com mais de 2 dias de antecedência da data de retirada têm o sinal devolvido. Cancelamentos feitos com menos de 2 dias de antecedência não têm o sinal devolvido, porque os ingredientes já foram comprados e a produção já foi programada.
• Demais produtos: não há cobrança antecipada. Se precisar cancelar ou alterar, avise o quanto antes.

Alterações no pedido estão sujeitas à disponibilidade e devem ser combinadas com a nossa equipe.

6. Pagamento

Aceitamos Débito, Crédito, Sodexo, Alelo, Pix e Dinheiro.

7. Entrega e retirada

Pedidos feitos pelo WhatsApp, pelo telefone ou pelo site são para retirada na loja, na Av. José Antônio Zeraibe, 711, Jardim Bom Clima, Guarulhos/SP. As entregas são feitas apenas pelos aplicativos iFood, 99Food e Keeta, seguindo as regras de cada aplicativo.

8. Produtos artesanais

Nossos produtos são feitos à mão. Por isso, pequenas variações de peso, formato e decoração são naturais. O bolo de aniversário é vendido por unidade, não por peso, e tem peso médio de 2 kg. As fotos do site são ilustrativas.

9. Trocas e conferência do produto

Pela segurança alimentar dos nossos clientes, e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as normas da Vigilância Sanitária, não efetuamos trocas de produtos depois que eles saem da loja.

Alimentos são produtos perecíveis e sensíveis, que exigem controle total de higiene e conservação. Esse controle é nosso até o momento da entrega ao cliente; depois disso, não temos como garantir como o produto foi transportado e armazenado.

Por isso, sempre confira seu bolo no balcão antes de sair. Se algo não estiver como você pediu, a gente resolve na hora.

Essa regra não afasta os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor: se o produto apresentar algum problema de qualidade, fale com a gente o quanto antes pelo WhatsApp ou na loja.

Nos pedidos feitos pelos aplicativos de entrega, valem também as regras de cada aplicativo.

10. Segurança dos alimentos

Toda a nossa produção segue as Boas Práticas exigidas pela Vigilância Sanitária, conforme a Resolução RDC Anvisa nº 216/2004 e a Portaria CVS nº 5/2013 do Estado de São Paulo: higiene das instalações e da equipe, controle de temperatura, armazenamento correto dos ingredientes e cuidado em cada etapa do preparo.

11. Alergias e restrições

Se você tem alergia ou alguma restrição alimentar, fale com a gente antes de fazer o pedido para que possamos orientar você.

12. Dúvidas

Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 97419-5755, pelo telefone (11) 2441-0040 ou pelo e-mail contato@mariaboleira.com.